cawaee

從八月開始這份工作，然後接了第一筆訂單
接下來，我每天都在期待，不知道客戶回來後會給我什麼評價
好不容易，第一組客人回來了！第二組客人回來了！第三組、第四組....

每個禮拜當「顧客意見回覆」統整出來時，我都迫不及待地點開看看
想要知道我的客人究竟玩得開不開心
但每一次都希望落空
因為我都沒有看到我的客戶回覆意見
我不知道他們玩得開不開心，當然，我想他們也沒有特別感謝我的服務

於是我漸漸明白，「服務好」是理所當然的
有很多客戶會因為一點小事就吹毛求疵地寫客訴單
但卻很少有人會因為你熱心的服務而心存感激
因為他們覺得，那是理所當然的！

盼阿盼阿，直到10月，我終於收到了第一位客人的回覆意見
但他並不是讚美我，而是讚賞我們公司便利的訂購流程
好吧！有總比沒有好吧！
但是開心沒多久，幾天後，我就收到了這位客戶的投訴信
雖然客訴的對象是領隊，卻依舊壞了我的好心情
緊接著，第二封、第三封、第四封的客訴信
於是，我了解了「沒有消息，就是好消息」這句話的意涵
我開始寧願我的客人都不要寫顧客意見回覆，也都不要感謝我

工作滿三個月又15天後
今天，又收到了麗敏姐寄來的「顧客意見回覆」
我再也不像以前一樣，滿心期待地點開來看
而是擱著，打算等無聊時再開來看
看看又有哪些莫名其妙的客人又寫了莫名其妙的意見

中午吃飯時，我終於開啟了那封email
點到東北亞，不可思議地看見我的名字在上面
然後看見客戶意見上寫著：「接洽的胡小姐服務態度很好也很熱心，謝謝」
我好奇地看了一下這位客戶所訂購的商品內容
竟然只是小小的計畫旅行票
然後，我笑了，一方面是開心，一方面是覺得不可思議
因為購買計畫票的客人，我通常很少打電話給他們，最多發個簡訊
而這位客戶因為比較神經質一點，常常寄email問我會不會開票
而我也就以email回覆他
只有在確定可以開票時才打通電話給他，讓他放心
說真的，我並不覺得我對他特別熱心，甚至覺得和其他訂購團體行程的客戶相比
我對他的服務顯然不夠多，也不夠好
然而，光是這樣的服務，就讓他很感謝

或許，我還是應該相信，世上仍舊有些人懂得感謝別人的服務
並且尊重那些從事所謂「服務業」的人
雖然，這些人很少
但是遇到了一個，你就會覺得世界還是很可愛的！